Política de reembolsos
Cuándo y cómo se devuelven los importes de servicios y suscripciones.
1. Reembolsos de servicios
Tienes derecho a reembolso completo cuando:
- El profesional cancela la reserva o no se presenta.
- Cancelas dentro del plazo gratuito establecido en la política de cancelación.
- El servicio no se presta por causas imputables al profesional.
Si el servicio se prestó de forma deficiente, abre una disputa en un plazo de 72 horas desde la finalización (sección 5). El equipo de soporte evaluará el caso y podrá acordar un reembolso total o parcial.
2. Reembolsos de suscripciones
- Primera suscripción: reembolso completo si lo solicitas dentro de los primeros 14 días naturales (derecho de desistimiento).
- Renovaciones: las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez iniciado el periodo, pero puedes cancelar la renovación siguiente en cualquier momento.
- Cambios de plan: al subir de plan, el importe no consumido del plan anterior se descuenta automáticamente (prorrateo).
3. Cómo solicitar un reembolso
- Desde la app: Perfil → Soporte → Nuevo ticket → «Problema con el pago».
- Por correo: soporte@blajober.com indicando el ID de la reserva o suscripción.
4. Plazos de abono
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de Stripe al mismo método de pago utilizado. El abono suele reflejarse en 5–10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Disputas entre cliente y profesional
Si hay desacuerdo sobre la calidad del servicio, nuestro equipo de mediación revisará las evidencias aportadas por ambas partes (fotos, chat, presupuesto) y resolverá en un plazo máximo de 7 días hábiles. La resolución podrá incluir reembolso total, parcial o la repetición del servicio.