Política de cancelación
Plazos y condiciones para cancelar reservas y suscripciones.
1. Cancelación por el cliente
- Más de 24 horas antes: cancelación gratuita y reembolso completo.
- Entre 24 y 4 horas antes: reembolso del 50% para compensar el hueco de agenda del profesional.
- Menos de 4 horas antes o no presentarse: sin reembolso, salvo causa justificada de fuerza mayor.
Algunos servicios pueden mostrar condiciones específicas en su página de reserva (por ejemplo, trabajos con materiales ya adquiridos); en ese caso prevalecen las condiciones mostradas antes de confirmar.
2. Cancelación por el profesional
Si el profesional cancela una reserva confirmada, el cliente recibe el reembolso completo de inmediato. Las cancelaciones reiteradas afectan negativamente al ranking del profesional y pueden conllevar la suspensión de su cuenta.
3. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde la app (Perfil → Planes y suscripción). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes las ventajas Pro hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia ni penalización.
4. Causas de fuerza mayor
En casos acreditados de fuerza mayor (emergencia médica, accidente, fenómenos meteorológicos extremos) se aplicará el reembolso completo con independencia del plazo. Nuestro equipo de soporte puede solicitar documentación justificativa.
5. Cómo cancelar
- Reservas: app → Reservas → selecciona la reserva → «Cancelar reserva».
- Suscripciones: app → Perfil → Planes y suscripción → «Gestionar plan».
- ¿Problemas? Abre un ticket de soporte o escribe a soporte@blajober.com.